İnternet hiç çalışmıyorsa genelde çözmesi daha kolaydır.
Ama internet çalışıyor gibi görünüp sürekli kopuyorsa, bu sahadaki en zor arızalardan biridir.
Çünkü kopma sorununun:
- tek bir sebebi yoktur
- bazen birden fazla sebep aynı anda vardır
- hatta bazı durumlarda anında tespit edilemez
Aşağıda sahada en sık karşılaşılan kopma nedenlerini, en yaygın olanlardan başlayarak anlattım.
Hız Uyumsuzluğu Kopmalara Neden Olabilir
En sık görülen ama çoğu zaman fark edilmeyen sebeplerden biridir.
Örneğin:
- Tarife: 50 Mbps
- Modeme gelen hız: 32–33 Mbps
Bu durumda:
- hat sürekli tarifedeki hıza çıkmaya çalışır
- ancak altyapı bunu taşıyamaz
- modem senkronu kaybeder ve kopma yaşanır
Bu kopmalar:
- bazen 5–10 dakikada bir
- bazen yarım saatte bir
şeklinde olabilir ve belirli bir standardı yoktur.
Modem Kaynaklı Kopmalar (Reset, IP Bırakma)
Bazı modemler:
- kendini resetleyebilir
- IP’yi bırakıp tekrar alabilir
- uzun süre açık kaldığında kararsız çalışabilir
Özellikle:
- eski modemlerde
- yazılımı güncel olmayan cihazlarda
kopma problemi sık görülür.
İç Tesisatta IP Çakışması Yaşanabilir
Ev veya iş yerindeki bazı cihazlar:
- modemle aynı IP’yi kullanmaya çalışabilir
- bu da bağlantının düşmesine neden olabilir
Bu durum:
- aralıklı kopmalara
- sebebi anlaşılmayan bağlantı kesilmelerine
yol açar.
Ankastre Kablosu ve Telekom Kutusu Problemleri
Çok yaygın ama çoğu zaman gözden kaçan bir sebeptir.
- ankastre kablosunda ek olabilir
- kablo yıpranmış olabilir
- oksitlenme veya temas problemi olabilir
Bu tür sorunlar:
- hattı tamamen kesmez
- ama aralıklı kopmalara neden olur
En zor tespit edilen kopmalar genelde buradan çıkar.
Alarm, Splitter ve Yanlış Hat Sıralaması
Özellikle iş yerlerinde sık görülür.
Bazı eski tesisatlarda:
- hat önce alarma gider
- sonra splittera
- en son modeme ulaşır
Bu tamamen yanlış bir bağlantıdır.
Doğru bağlantıda:
- hat önce splittera gelir
- buradan modem ve varsa santral ve alarm beslenir
Birçok iş yerinde ve evde bu düzenleme yapıldığında kopma sorunu tamamen çözülür.
VPN Kullanımı Kopmalara Sebep Olabilir
Bazı VPN servisleri:
- bağlantıyı sürekli yeniler
- IP değişimine sebep olur
Bu da:
- internet var gibi görünse bile
- bağlantının kopup tekrar gelmesine
neden olabilir.
ISS Taraflı Port veya Saha Dolabı Sorunları
Daha nadir görülür ama mümkündür.
- ISS tarafında port sürekli git–gel yapabilir
- saha dolabında enerji dalgalanması yaşanabilir
Bu tür arızalar:
- kullanıcı tarafından tespit edilemez
- ISS sistemlerinden görülür
Bu yüzden:
- modemi çok sık kapatıp açmak
- teknik ekip için yanıltıcı kayıtlar oluşmasına neden olabilir
İhtimali düşüktür ama tamamen yok değildir.
Fatura veya Ödeme Kaynaklı Kesintiler
Bazen en basit ama en geç akla gelen sebeptir.
- fatura ödenmemiş olabilir
- banka otomatik ödemeyi çekmemiş olabilir
Bu durumda:
- hat belli aralıklarla kopar
- borç kaynaklı arızalarda genelde 30 dakikada bir gidip gelme görülür
(Bu süre ISS firmasına göre değişebilir.)
Kullanıcı bunu çoğu zaman kopma arızası sanır.
Kopmaların Süresi ve Aralığı Çok Şey Söyler
Kopmalar:
- 7 dakikada bir
- 30 dakikada bir
- 3 saatte bir
- bazen 12 saatte bir
olabilir.
Belirli bir standart yoktur ancak:
- bu süreler ISS sistemlerinde görünür
- teknik ekip bu verilere bakarak tahmin ve tespit yapar
Bu nedenle:
- kopma süresini etkilememek adına
- modemi çok sık açıp kapatmamak gerekir
Teknik Bilginiz Yoksa Ne Yapmalısınız?
Kopma sorunu, kullanıcının tek başına çözmesi gereken bir problem değildir.
Eğer:
- evde basit kontroller yapıldıysa
- modem değiştiyse (modem yoksa, teknik ekip görmeden alınmamalıdır)
- ama sorun devam ediyorsa
mutlaka ISS teknik ekibi talep edilmelidir.
Gelen ekip:
- bina kutusunda
- hatta
- modem tarafında
ölçüm yapar ve sorunun:
- modemden mi
- tesisattan mı
- altyapıdan mı
kaynaklandığını netleştirir.
Gerçekçi Bir Not (Sahadan)
Şunu açıkça söylemek gerekir:
Kopma arızası bazen ilk gidişte bile çözülemez.
Sahada:
- anında çözülenler olduğu gibi
- defalarca ölçüm gerektiren kopmalar da vardır
Önemli olan:
- teknik personelin arızayı sahiplenmesi
- sistemli ve sabırlı şekilde ilerlemesidir
Kopma sorunu gerçekten sabır ister.
Sonuç
İnternetin hiç çalışmaması bazen daha kolaydır.
Ama sürekli kopan internet, en karmaşık ve en çok sebebi olan arızadır.
Bu yüzden:
- acele karar verilmemeli
- gereksiz masraf yapılmamalı
- mutlaka teknik ölçümle ilerlenmelidir
Doğru tespit yapıldığında, kopma sorunu mutlaka çözülür.
